Внедряя программу лояльности, руководитель хочет получить дополнительную монетизацию клиентской базы и увеличить прибыль компании. Но часто выходит так, что она просто становится крупной статьей расходов и желаемого результата не приносит. Давайте разбираться, из-за чего так происходит и что с этим можно сделать.

Софт, скидки, обслуживание, бонусы. И вот механизм повышения доходов превращается в грандиозную трату денег.

Почему это происходит?

  • Отсутствие анализа информации по действию программы лояльности.
  • Непонимание причинно-следственных связей.
  • Отсутствие контроля эффективности.

Давайте начнем с того, что выделим основные задачи программы лояльности.

Какие задачи должна решать программа лояльности:

  • Увеличение частоты и объема покупок (LTV — lifetime value).
  • Снижение клиентского оттока (Churn).
  • Снижение затрат на рекламу.
  • Привлечение новых клиентов.

Дальше подключается аналитика, которая помогает понять, насколько правильными были ваши действия. Если стратегия неэффективна, она позволит выяснить, где вы свернули не в ту сторону.

Аналитика выделяет главное и оценивает:

  • Эффективность программы удержания и вовлечения клиентов.
  • Влияние маркетинговых активностей на ключевые бизнес-показатели.
  • Реакцию клиентов на предложения.
  • Сегментацию клиентов по поведенческим характеристикам.

Интеллектуальные технологии от Loymax

Среди решений Loymax есть платформа Bl — продукт, сочетающий технологическую идею, простоту и результативность. Интерактивные панели — дашборды — обеспечивают мгновенный доступ к массиву информации по компании. Вы можете управлять сегментированием, проводить анализ клиентской базы по нужным параметрам, рассчитывать KPI мероприятия — все адаптируется под ваши требования.

Аналитический инструментарий

Более 50 преднастроенных отчетов

    • Показатели программы лояльности
    • Сегментация клиентов
    • Акции/Кампании
    • Продажи ABC/XYZ
    • Срабатывание лимитов
    • Антифрод-мониторинг
 Готовые дашборды

  • Показатели программы лояльности
  • Эффективность акций
  • Сегментация
  • Клиентская база (статистика, регистрация, приток-отток, коэффициент оттока)
  • Структура чека

Готовые модели для предиктивной аналитики
Персональные предложения в зависимости от стратегии по каждому клиенту, определенной на основании различных паттернов, профилей и прочих показателей.

BCG Персональные предложения
RFM Расширение корзины
Бинарная Продвижение новых продуктов
Социально-демографическая Повышение оборота
Возраст Увеличение дохода
Длина чека Повышение LTV
Сумма чека Снижение оттока
Средний чек Удержание оттока
Частота покупок Удержание клиентов
Сумма покупок Увеличение лояльности
Акционная чувствительность Привлечение новых клиентов
Life Style
Другая статистика

Оцените эффективность на деле

Loymax Bl полезен руководителям, владельцам бизнеса и маркетологам. Комплексное решение дает результат:

  • Увеличивает доходность компании в среднем на 15-20%.
  • Снижает денежные издержки и операционные расходы.
  • Сокращает затраты времени на выгрузку и настройку отчетов — все уже отрегулировано, нужно только выбрать.
  • Повышает прозрачность и управляемость бизнеса.
  • Помогает выстроить маркетинговую стратегию на базе персональных коммуникаций.

Если у вас появились вопросы, задайте их с помощью расположенной ниже формы — мы постараемся ответить как можно скорее.

Tags: