Массовые рассылки помогают привлекать новых клиентов, удерживать старых и мотивировать их покупать чаще и больше. Но если при создании рассылок не проводить сегментацию покупателей, не учитывать их предпочтения и интересы, они превращаются в спам. Как этого избежать? Разбираемся в этой статье.
Никто специально не делает сообщения неинтересными. Они становятся такими скорее из-за того, что процесс сегментации оказывается слишком трудоемким, и из-за дефицита времени приходится увеличивать количество коммуникаций на одного клиента без учета его истинных потребностей. В результате компании направляют покупателям слишком много информации, а покупатели не могут (а скорее не хотят) выискивать, что из полученного для них релевантно. Так клиентский интерес постепенно сходит на нет.
Персонализация рассылок и микросегментация
Пользователям действительно нужно регулярно сообщать об устраиваемых акциях, делать подборки товаров с учетом интересов, уведомлять о новинках, не забывать поздравлять с днем рождения, чтобы формировать лояльность. Но подход к этому должен быть персонализированным.
Чтобы добиться такого взаимодействия, важно владеть информацией о каждом клиенте. Полезно знать, когда тот или иной покупатель посещал сайт, какими разделами интересовался, что добавлял в корзину. Не стоит забывать даже о тех пользователях, которые делали 1-2 покупки год. Если контролировать поведение клиентов на всем Customer Journey, можно вовремя замечать негативную динамику и управлять конверсионными показателями на всех этапах.
Чтобы кратно увеличить количество рассылок и при этом не перегружать их получателей, важно иметь под рукой инструмент с гибкими возможностями по сегментации аудитории.
Рассмотрим, как может меняться реакция клиентов на персонифицированные рассылки.
Исходные данные:
База для рассылки — 100 000 электронных почтовых адресов.
Средняя стоимость товаров — 4 000 рублей.
Когда мы не делаем рассылки наугад, а формируем их на основе собранной информации о клиентах, то не только повышаем их доверие, но и можем управлять конверсионными показателями. В модуле Smart Communications есть все возможности для создания микросегментов, что позволяет по максимуму персонифицировать предложения и повышать лояльность со стороны клиентов.