Кого из нас не раздражают очереди? Сколько раз мы проходили мимо, если видели возле кассы толпу людей? Для магазинов в очередях тоже нет ничего хорошего — они отпугивают даже лояльных клиентов, снижают оборот, а вместе с этим и прибыль. Возле касс постоянно скапливаются люди? Значит, пора что-то с этим делать.

Искоренение очередей — один из важнейших шагов на пути к хорошему настроению покупателя. Потоками людей можно управлять — некоторым вполне удобно посещать магазины, когда трафик в них минимальный. При этом его перераспределение поможет решить сразу две задачи:
• Уменьшит процент клиентов, которые не захотели стоять в очереди и отказались от покупки.
• Повысит удовлетворенность покупателей. У них не будет негативных воспоминаний от похода в магазин, поэтому при прочих равных они будут охотнее в него возвращаться.

Для управления потоками клиентов подойдут следующие маркетинговые инструменты:

1. Счастливые часы. Вы можете предлагать покупателям дополнительные поощрения за покупки в определенное время — когда в магазинах скапливается не так много посетителей. Разгрузка очередей в магазине в часы пик — простой, но эффективный маркетинговый ход. Если вы установите скидки, например, в дневное время на определенные виды товаров и привлечете в магазин покупателей, то вечером, когда поток клиентов стабильно высокий, за покупками они уже не придут, и очереди в торговой точке не будет.
2. Акции в определенных торговых точках. Используйте дополнительные поощрения в точках с не такой высокой посещаемостью, чтобы равномерно распределить покупателей между магазинами.

 

Теперь рассмотрим эффект от использования таких механик на примере:

Исходные данные
1. Число клиентов, совершающих хотя бы одну покупку в месяц = 100 000 человек.
2. Количество покупок, которые совершают в час пик = 65%. Или 65 000 штук.
3. Количество отказов из-за очередей = 25%. Или 16 250 покупателей.
4. Количество клиентов, которые могли бы воспользоваться акцией = 30%. Или 19 500 человек.

 

После запуска акции получаются следующие результаты:

  • Количество клиентов, которые воспользовались акцией = 60%, 11 700 человек
  • Уменьшение отказов из-за очередей = 30%. Рост числа покупателей на 4 875 человек
  • Количество покупок в час пик = 65 000 – 11 700 + 4 875 = 58 175

Результат: снижение нагрузки в час пик на 12%, увеличение общего количества покупателей на 4,8%

 

Такой простой на первый взгляд инструмент, как в нашем примере, позволяет снизить нагрузку на магазины в пиковые часы и увеличить при этом общее число клиентов. Если смотреть глубже, то отсутствие очередей будет позитивно восприниматься покупателями, и вместе с этим увеличится и их лояльность.

Свяжитесь с нами и узнайте, как автоматизированная программа лояльности поможет развитию именно вашей компании.

Tags: