Никому не нравится получать спам-рассылки, читать или смотреть нерелевантную рекламу, а для компаний это вообще впустую потраченные деньги. Выделение целевых групп и использование отдельных предложений или акций для каждой из них позволяет увеличить эффективность рекламных кампаний, повысить CTR и снизить количество спама. Целевые аудитории можно создавать и редактировать в модуле Loymax Loyalty — чтобы потом использовать в реализации акционных механик.
Как создать целевую аудиторию
Целевые аудитории создаются в разделе CRM — Целевые аудитории.
Для создания ЦА нажимаем кнопку «Создать аудиторию» и в появившемся окне заполняем поля:
Партнер — здесь выбираем партнера программы лояльности. Его нужно заполнить, только если в программе предусмотрено несколько Партнеров.
Название — называем Целевую аудиторию.
Описание — при необходимости вносим дополнительную информацию о Целевой аудитории.
Если у нас есть файл с перечнем клиентов, из которого мы хотим сформировать целевую аудиторию, нажимаем «Импортировать». Для этого нам понадобятся их номера телефонов, Email, внутренние или внешние идентификаторы или номера карт:
Если собираемся формировать ЦА непосредственно в системе, нажимаем «Создать вручную».
Как вручную создать целевую аудиторию
В этом случае откроется окно с настройками:
Здесь нам нужно добавить выборку Участников, которые попадут в Целевую аудиторию или будут из нее исключены. Чтобы добавить выборку Участников в ЦА, нажимаем «Добавить сегмент». Если нужно исключить Участников из ЦА, нажимаем «Исключить сегмент».
Будьте внимательны: если при создании ЦА не добавить ни одной выборки, при настройке акции с такой ЦА она работать не будет.
Создаем выборку
Создадим первую выборку для ЦА: нажимаем для этого кнопку «Добавить сегмент»:
Нажимаем иконку «Добавить фильтр». В открывшемся окне Список фильтров выбираем фильтр, который будет применяться к Участникам этой выборки.
Нажимаем кнопку «Далее», указываем нужное значение (или несколько значений) выбранного фильтра:
Например, если выбрали фильтр День рождения с периодом действия За указанный период, то указываем число дней до и после даты расчета ЦА, в течение которых у Участников должны быть дни рождения.
После этого нажимаем «Создать». В созданную выборку можно добавить и другие фильтры.
В целевую аудиторию можно добавить сразу всех Участников программы лояльности. Для этого нужно выбрать фильтр Включить всех пользователей в группе фильтров Клиент.
Внутри блока для каждого фильтра доступны следующие действия:
- Рассчитать — вычислить количество Участников, для которых выполняется это условие.
- Редактировать — изменить параметры фильтра.
- Исключить — сменить тип фильтра и исключить соответствующее ему количество Участников из расчета выборки (после исключения фильтра соответствующее ему количество Участников можно заново включить в расчет выборки).
- Удалить — удалить фильтр и соответствующее ему количество Участников из расчета выборки.
Количество Участников в выборке или в фильтре внутри нее можно рассчитать. Для этого нужно нажать на кнопку «Рассчитать». Учитывайте, что при изменении рассчитанного фильтра результат расчета сбрасывается.
Если посмотрим на блок, в котором формируется выборка, то видим в нем операторы ИЛИ и И. Первый используется внутри блока: чтобы Участник попал в выборку, для него должно выполниться хотя бы одно условие.
Между двумя разными блоками одного сегмента используется оператор И. Это значит, что в выборку попадут только те Участники, для которых выполняются условия сразу из обоих блоков.
Когда мы добавили все необходимые выборки, Целевая аудитория считается созданной. Сразу после создания она становится динамической: число участников в ней заранее не известно и может изменяться. Динамические ЦА могут пополняться вновь зарегистрированными участниками, которые зарегистрировались в программе лояльности во время действия акции и отвечают условиям выборки. Динамические ЦА можно использовать только при настройке акций.
Чтобы сделать ЦА статической, ее нужно рассчитать. Для этого нажимаем соответствующую кнопку:
Расчет целевой аудитории позволяет ее зафиксировать. Если ЦА рассчитана, в нее не попадают новые участники программы лояльности, даже если попадают под условия выборки.
Пример
Рассчитаем размер ЦА, для участников которой выполняются следующие условия:
- они привязали номер телефона или email;
- их карта не принадлежит к категории Стандартная.
1. Для этого создаем включающую выборку. Добавляем в нее участников, для которых справедливо следующее утверждение: их телефон или email привязан к аккаунту программы лояльности.
Рассчитываем размер этой выборки. В нашем случае в нее вошло 120 842 клиента.
2. Создаем исключающую выборку:
И рассчитываем ее размер. В нее вошло 207 982 клиента.
3. Рассчитываем итоговое число участников ЦА. Для этого нажимаем на кнопку «Обновить расчет»:
В результате у 97 067 участников к аккаунту привязан телефон или email, и их карта не относится к категории Стандартная.
Как отредактировать целевую аудиторию
После сохранения ЦА она появляется в соответствующем списке в главном окне раздела. Давайте щелкнем по ней, чтобы просмотреть доступные для нее действия:
Что можно делать с сохраненной ЦА:
- Редактировать — нажимаем сюда, чтобы перейти к редактированию целевой аудитории. Здесь можно изменить название и описание ЦА, а также выполнить любые действия с выборками, которые в нее входят.
- Рассчитать — нажимаем сюда, чтобы рассчитать количество участников в этой ЦА.
- Отправить в архив — нажимаем сюда, чтобы отправить ЦА в архив. В дальнейшем ее можно восстановить, нажав кнопку «Восстановить из архива».
Как импортировать целевую аудиторию
Если ваша версия системы 2021.1 и выше, вы можете не добавлять участников в целевую аудиторию вручную, а импортировать их из файла.
Чтобы импортировать ЦА, выполняем следующие действия:
1. Создаем аудиторию.
2. В появившемся окне заполняем все те же поля: Партнер, Название и Описание.
3. Но теперь нажимаем на кнопку «Импортировать».
4. В появившемся окне импорта ЦА выбираем Тип идентификатора:
- Номер телефона.
- Адрес электронной почты.
- Внутренний идентификатор клиента.
- Внешний идентификатор клиента.
- Номер карты
5. Загружаем файл, который содержит список идентификаторов клиентов в соответствии с настройкой, выбранной на предыдущем шаге.
Файл должен иметь расширение .txt или .csv и кодировку UTF-8. В нем должен содержаться перечень идентификаторов, каждый из которых располагается на новой строке. Каждая строка файла соответствует одному клиенту.
Пример.
Если в качестве идентификатора указываются номера телефонов, файл будет иметь следующий вид:
77896542358
77896542358
77896542358
6. Если хотите игнорировать ошибки, поставьте соответствующую галочку в поле Игнорировать ошибки. В таком случае система не будет обращать внимание на ошибки и загрузит только корректные данные.
7. Нажимаем кнопку «Импортировать».
Если вы используете модуль Loyalty в связке с BI-отчетами или Smart Communications, то можете формировать целевые аудитории, используя их возможности.
Например, если хотите выгрузить список клиентов из сводной таблицы и загрузить в качестве целевой аудитории, сохраните его в отдельный файл и воспользуйтесь возможностью импортировать в Loyalty.
Так же и с модулем Smart Communications: если сформировали сегмент клиентов, который нужно загрузить в виде целевой аудитории в модуль Loyalty, сохраните его в отдельный файл и используйте функцию импорта.