Компании внедряют программу лояльности, чтобы управлять поведением клиентов и повышать продажи. Как понять, эффективно ли она работает и всё ли мы делаем правильно? Чтобы найти ответы, рекомендуем следить за восемью ключевыми показателями.
Можно часто услышать, что миллениалы и бумеры находятся в постоянном противоборстве. Что это настоящая битва между идеологиями. Что это два поколения, которые выросли в очень разных мирах, а потому имеют очень разные мнения. С этим можно соглашаться или не соглашаться. Но независимо от того, насколько эти утверждения правильные, между двумя поколениями действительно есть определенные различия, которые проявляются в потребительском поведении и привычках расходовать деньги.
Read More »Миллениалы против бумеров — как потребительское поведение влияет на рекламные акции
Как зарегистрироваться в программе лояльности? Как поучаствовать в акции? Где посмотреть историю начислений и списаний бонусов? Как проверить баланс бонусного счета? Если у вас есть программа лояльности, наверняка вашему контакт-центру приходится постоянно отвечать на одни и те же вопросы. При этом затраты времени на обслуживание клиентов можно сократить, и в этой статье давайте рассмотрим, каким образом это можно сделать.
Read More »Как сократить затраты на обслуживание контакт-центра
Мы запустили десятки федеральных программ лояльности с нашими клиентами за 10 лет работы. А в середине 2018 года дали старт собственной внутренней программе лояльности — для своих сотрудников. И назвали ее «Спасибки». Теперь хотим поделиться, что из этого вышло.
