Бесшовное взаимодействие по всем каналам маркетинга и продаж — хороший способ создать ценность для своих клиентов. Для формирования такого опыта требуется разработка многоканальной стратегии, которая давала бы клиентам свободу и связывала все его взаимодействия с брендом воедино, независимо от того, какой канал они выбирают.
Read More »5 шагов для разработки успешной многоканальной стратегии
По мере цифровизации у компаний появляются новые возможности для улучшения качества обслуживания клиентов, и одним из главных направлений для многих мировых брендов становится геймификация. К 2026 году её рынок может достигнуть 30,7 млрд долларов.
Для компаний цифровая трансформация — это возможность улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность. Используете ли вы ее в своей практике? И нужно ли это делать? Давайте попытаемся разобраться.
Read More »Цифровая трансформация клиентского опыта в ритейле
Как узнать, доволен ли клиент взаимодействием с нашей компанией? Как выяснить настоящую причину возникшего недовольства? Как понять, чего ждут от нас клиенты, и удалось ли им найти то, что искали?
О том, как повысить эффективность маркетинговых мероприятий, дискутируют на совещаниях компаний разных отраслей и масштабов. И спорить о способах решения этой задачи можно бесконечно долго. Давайте рассмотрим три возможных варианта и сравним их между собой с учетом совокупной стоимости владения каждым из них.
Read More »Как повысить эффективность CRM-маркетинга: выбираем самый выгодный способ автоматизации
